Key Account Manager: gestione relazioni commerciali clienti importanti

ll Key Account Manager è un professionista che si occupa della gestione delle relazioni commerciali con i clienti principali (clienti chiave, key) dell'azienda. In altre parole, si tratta di un ruolo strategico che mira a stabilire e mantenere rapporti duraturi con i clienti più importanti e a valorizzare il rapporto commerciale con questi ultimi.

Le responsabilità del Key Account Manager

Il Key Account Manager ha la responsabilità di identificare le esigenze dei clienti chiave e di proporre soluzioni personalizzate in grado di soddisfare tali esigenze.
Inoltre, ha il compito di sviluppare piani di crescita a lungo termine per il cliente e di massimizzare il valore del cliente stesso per l'azienda.

Differenza tra Account manager e Key Account Manager

A differenza dell'Account Manager, il Key Account Manager si occupa esclusivamente dei clienti chiave dell'azienda, mentre l'Account Manager ha la responsabilità di gestire tutti i clienti assegnati.
Il Key Account Manager ha un numero molto più limitato di clienti da gestire, ma sono clienti di grande importanza strategica per l'azienda.
Il Key Account Manager ha una maggiore autonomia decisionale rispetto all'Account Manager, poiché deve gestire in modo indipendente il rapporto con i clienti chiave e prendere decisioni strategiche in merito alle relazioni commerciali con questi ultimi.